Kebijakan Pengembalian & Penukaran
Informasi lengkap mengenai prosedur pengembalian produk di PT Sinergi Multi Teknindo
Di PT Sinergi Multi Teknindo (SMT), kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dari merek ternama di dunia. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu dengan kebijakan pengembalian dan penukaran yang adil.
Di PT Sinergi Multi Teknindo (SMT), kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dari merek ternama di dunia. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu dengan kebijakan pengembalian dan penukaran yang adil.
1. Pengembalian Produk
Kami menerima pengembalian untuk produk yang cacat pabrik (defective) maupun produk non-defective yang memenuhi syarat dalam waktu 30 hari kalender sejak produk diterima.
2. Syarat Pengembalian
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, pastikan produk memenuhi kriteria berikut:
Produk harus dalam kondisi baru, tidak pernah digunakan/dipasang, dan tidak ada tanda-tanda kerusakan fisik.
Produk harus dikembalikan dalam kemasan aslinya yang lengkap (boks, plastik pelindung, segel tidak rusak).
Semua aksesoris pendukung, buku panduan, sertifikat kalibrasi (jika ada), dan dokumen bawaan lainnya harus disertakan lengkap.
Menyertakan bukti pembelian (invoice atau tanda terima resmi dari SMT).
Wajib menyertakan video unboxing utuh (tanpa jeda/edit) saat pertama kali membuka paket untuk klaim kerusakan atau kekurangan produk.
3. Ongkos Kirim Pengembalian
Tanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian ditentukan berdasarkan alasan pengembalian:
Jika produk rusak saat diterima atau salah kirim dari pihak kami, SMT akan menanggung seluruh biaya pengiriman pengembalian dan pengiriman ulang.
Jika pengembalian dikarenakan kesalahan pemesanan oleh pembeli atau berubah pikiran, biaya pengiriman pengembalian dan pengiriman produk pengganti sepenuhnya ditanggung oleh pembeli.
4. Kebijakan Penukaran (Exchanges)
Kami melayani penukaran produk dengan model/spesifikasi yang sama atau produk lain yang nilainya setara atau lebih tinggi (dengan membayar selisih harga), asalkan produk tersebut memenuhi seluruh Syarat Pengembalian.
5. Cara Mengajukan Pengembalian
Silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan pengembalian:
Hubungi Tim Sales atau Customer Service kami melalui WhatsApp (+62 895-3348-01000) atau Email (sales@smt-indo.com) dengan menyertakan nomor invoice, foto, dan video unboxing produk.
Tim kami akan melakukan verifikasi awal atas kelayakan pengembalian dalam waktu 1-2 hari kerja.
Setelah disetujui, kirimkan produk ke alamat kantor kami di Solo: Ruko Emerald No. 4, Jl. Mojo 13D, Karangasem, Laweyan, Surakarta, Jawa Tengah 57145.
Setelah produk kami terima dan inspeksi fisik selesai, kami akan memproses pengiriman produk pengganti atau pengembalian dana (refund) dalam waktu 3-5 hari kerja.
Cek Kelayakan Pengembalian Barang
Gunakan alat bantu interaktif ini untuk memverifikasi apakah produk Anda memenuhi kriteria pengembalian kami sebelum mengajukan secara resmi.